Política de Reembolso
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitar reembolsos de manera transparente y eficiente
Información General
En pyreniqtolva, nos comprometemos a ofrecer programas de desarrollo personal de la más alta calidad. Entendemos que a veces las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos establecido esta política de reembolso clara y justa para todos nuestros estudiantes y participantes.
Nuestra política está diseñada para proteger tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas educativos. Todos los reembolsos se procesan siguiendo estrictos protocolos de calidad y verificación.
Importante: Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales. Los reembolsos están sujetos a los términos específicos del programa contratado y el momento de la solicitud.
Criterios de Elegibilidad
- Programas de desarrollo personal: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días desde la fecha de inscripción
- Cursos intensivos: Reembolso del 80% disponible antes del segundo módulo del programa
- Sesiones individuales de coaching: Reembolso completo con cancelación con 48 horas de anticipación
- Programas grupales: Reembolso proporcional según el contenido no utilizado, evaluado caso por caso
- Materiales digitales: Reembolso completo si no se ha accedido al contenido dentro de 7 días
Evaluación Inicial
Revisamos tu solicitud y verificamos que cumples con los criterios establecidos para tu programa específico.
Documentación
Proporcionas la documentación requerida incluyendo tu número de inscripción y motivo de la solicitud.
Procesamiento
Procesamos tu reembolso según el método de pago original utilizado durante la inscripción.
Proceso de Reembolso Paso a Paso
Solicitud de Reembolso (Día 0)
Envía tu solicitud por email a info@pyreniqtolva.sbs incluyendo tu nombre completo, número de inscripción, programa contratado y motivo detallado de la solicitud. También puedes llamar al +34917609184 para iniciar el proceso por teléfono.
Confirmación de Recepción (1-2 días)
Recibirás una confirmación automática de que hemos recibido tu solicitud, seguida de una respuesta personalizada de nuestro equipo de atención al cliente con los próximos pasos a seguir.
Revisión y Evaluación (3-5 días)
Nuestro equipo evalúa tu solicitud contra los criterios de elegibilidad. Durante este tiempo, podemos contactarte para solicitar información adicional o aclarar detalles específicos de tu caso.
Decisión y Notificación (6-7 días)
Te notificamos la decisión final por email. Si el reembolso es aprobado, te informamos el monto exacto y el tiempo estimado de procesamiento según tu método de pago original.
Procesamiento del Pago (5-10 días adicionales)
Procesamos el reembolso a través del mismo método utilizado para el pago original. Los tiempos varían: tarjetas de crédito 5-7 días laborables, transferencias bancarias 3-5 días laborables, PayPal 2-3 días laborables.
Excepciones y Consideraciones Especiales
Existen ciertas situaciones que pueden afectar la elegibilidad para reembolsos o requerir consideración especial por parte de nuestro equipo. Estas incluyen circunstancias médicas documentadas, situaciones familiares de emergencia, o cambios significativos en la situación laboral del participante.
Para programas que incluyen certificaciones profesionales, los reembolsos pueden verse afectados si ya se han emitido credenciales o certificados. En casos de fuerza mayor que afecten la continuidad de nuestros programas, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible.
Los programas con descuentos especiales o promociones pueden tener términos de reembolso modificados. Siempre revisa los términos específicos proporcionados al momento de la inscripción.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
- Tarjetas de crédito y débito: 5-7 días laborables para ver el crédito en tu estado de cuenta
- Transferencia bancaria directa: 3-5 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria
- PayPal: 2-3 días laborables, aparecerá como crédito en tu cuenta PayPal
- Domiciliación bancaria: 5-8 días laborables, se procesará como reversión de cargo
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolso o para asistirte en el proceso de solicitud.